Інтернет-магазин Flora Shop здійснює обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Нижче наведені умови, строки та порядок повернення.

 

Терміни повернення та обміну 

Повернення та обмін товарів належної якості можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не рахуючи дня покупки.

 

Повернення товарів неналежної якості (брак, пошкодження при доставці, невідповідність опису) приймається протягом 14 днів з моменту отримання. Якщо дефект виявлено пізніше, зверніться до нас — ми розглянемо кожен випадок індивідуально.

 

Умови повернення товарів належної якості

Товар належної якості приймається до повернення або обміну за таких умов:

— товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;

— збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, етикетки та бірки;

— наявний документ, що підтверджує покупку (чек, номер замовлення).

 

Товар не підлягає поверненню або обміну, якщо:

— він був пошкоджений з вини покупця;

— його було використано не за призначенням;

— він належить до категорій, зазначених у Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну (відповідно до чинного законодавства України).

 

Повернення товарів неналежноі якості (брак)

Якщо ви отримали товар з виробничим браком, пошкодженням при доставці або товар, що не відповідає опису на сайті, ви маєте право на:

— безкоштовну заміну на аналогічний товар належної якості;

— повернення повної вартості товару

 

У разі виявлення браку, будь ласка, зафіксуйте пошкодження фото або відео та зверніться до нас протягом 3 днів з моменту отримання.

 

Порядок повернення

Щоб оформити повернення або обмін товару, виконайте наступні кроки:

 

  1. Зв’яжіться з нами за телефоном +380970969784 або +380664923572, або напишіть у Telegram: +380930955673 . Повідомте номер замовлення та причину повернення. 
  2. Дочекайтеся підтвердження від менеджера та отримайте інструкції щодо відправлення товару назад.
  3. Надійно упакуйте товар та відправте його Новою Поштою або Укрпоштою на адресу, яку вкаже менеджер.
  4. Після отримання та перевірки товару ми здійснимо обмін або повернення коштів.

 

Зворотна доставка

Вартість зворотної доставки при поверненні товару належної якості оплачується покупцем.

При поверненні товару неналежної якості (брак, помилка магазину, пошкодження при доставці) зворотна доставка здійснюється за рахунок магазину.

 

 

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки повернутого товару.

Кошти перераховуються на банківський рахунок покупця. Для здійснення повернення необхідно надати банківські реквізити:

— при оплаті онлайн (WayForPay)

— при оплаті за реквізитами ФОП

— при оплаті накладеним платежем

 

Контакти для питань щодо повернення

Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення товару, зверніться до нас:

Телефон: +380970969784, +380664923572

Telegram: +380930955673

Графік роботи:
Пн-Пт: 9:00–20:00
Сб-Нд: 9:00–20:00

 

Інформацію про способи доставки та оплати дивіться на сторінці «Оплата і доставка» https://florashop.com.ua/oplata-i-dostavka/