Интернет-магазин Flora Shop осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Ниже приведены условия, сроки и порядок возврата.

 

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров надлежащего качества возможны в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.

Возврат товаров ненадлежащего качества (брак, повреждение при доставке, несоответствие описанию) принимается в течение 14 дней с момента получения. Если дефект выявлен позже, обратитесь к нам — мы рассмотрим каждый случай индивидуально.

 

Условия возврата товаров надлежащего качества

Товар надлежащего качества принимается к возврату или обмену при соблюдении следующих условий:

— товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации;
— сохранен товарный вид, оригинальная упаковка, этикетки и бирки;
— имеется документ, подтверждающий покупку (чек, номер заказа).

 

Товар не подлежит возврату или обмену, если:

— он был поврежден по вине покупателя;
— он использовался не по назначению;
— он относится к категориям, указанным в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (в соответствии с действующим законодательством Украины).

 

Возврат товаров ненадлежащего качества (брак)

Если вы получили товар с производственным браком, повреждением при доставке или товар, не соответствующий описанию на сайте, вы имеете право на:

— бесплатную замену на аналогичный товар надлежащего качества;
— возврат полной стоимости товара.

В случае выявления брака, пожалуйста, зафиксируйте повреждение на фото или видео и свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения.

 

Порядок возврата

Чтобы оформить возврат или обмен товара, выполните следующие шаги:

  1. Свяжитесь с нами по телефону +380970969784 или +380664923572, либо напишите в Telegram: +380930955673. Сообщите номер заказа и причину возврата.
  2. Дождитесь подтверждения от менеджера и получите инструкции по отправке товара обратно.
  3. Надежно упакуйте товар и отправьте его Новой Почтой или Укрпочтой по адресу, указанному менеджером.
  4. После получения и проверки товара мы осуществим обмен или возврат средств.

 

Обратная доставка

Стоимость обратной доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем.

При возврате товара ненадлежащего качества (брак, ошибка магазина, повреждение при доставке) обратная доставка осуществляется за счет магазина.

 

Возврат средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

Средства перечисляются на банковский счет покупателя. Для осуществления возврата необходимо предоставить банковские реквизиты:

— при оплате онлайн (WayForPay)

— при оплате по реквизитам ФЛП

— при оплате наложенным платежом

 

Контакты для вопросов по возврату

Если у вас возникли вопросы по обмену или возврату товара, свяжитесь с нами:

Телефон: +380970969784, +380664923572
Telegram: +380930955673

График работы:
Пн-Пт: 9:00–20:00
Сб-Вс: 9:00–20:00

 

Информацию о способах доставки и оплаты смотрите на странице «Оплата и доставка"  https://florashop.com.ua/ru/oplata-i-dostavka/